筆者以京東為例，詳述了訂單轉(zhuǎn)移、訂單履約工作流、訂單風(fēng)控等相關(guān)流程。

　　京東后臺(tái)：訂單履約系統(tǒng)設(shè)計(jì)（上）：

　　https://www.woshipm.com/pd/2678257.html

　　四、訂單轉(zhuǎn)移

　　1. 什么是訂單轉(zhuǎn)移

　　訂單轉(zhuǎn)移可以理解為訂單的計(jì)劃。通過數(shù)據(jù)可以看到，一分鐘就要接幾百萬(wàn)萬(wàn)單。不同的訂單通過不同的渠道下單，比如，京東有PC端，app端，微信端等等各種不同的渠道下的訂單，統(tǒng)一都堆積在京東OFC的大池子里。京東通過怎樣的方式和客戶履約，其實(shí)轉(zhuǎn)移是履約的一個(gè)核心環(huán)節(jié)。以什么樣的方式和客戶履約，而客戶約定是什么，京東要分給誰(shuí)都是在訂單轉(zhuǎn)移這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的。

　　說白了，它是訂單的一個(gè)分發(fā)機(jī)制，或者說訂單的分發(fā)一個(gè)計(jì)劃，訂單要給哪個(gè)庫(kù)房去生產(chǎn)，怎么生產(chǎn)都是在訂單轉(zhuǎn)移中進(jìn)行的。在訂單轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，才實(shí)際上和庫(kù)存打交道，看訂單的狀態(tài)，看訂單庫(kù)存，具體去看訂單是要在哪個(gè)地方生產(chǎn)，這就是訂單的轉(zhuǎn)移。

　　2. 什么是庫(kù)存

　　1）一級(jí)庫(kù)存

　　最早就是一個(gè)一級(jí)庫(kù)存—全國(guó)幾個(gè)大的中心倉(cāng)，北京的訂單就看北京的庫(kù)存，上海的訂單看上海的庫(kù)存。

　　當(dāng)京東發(fā)展到一定體量的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)這種一級(jí)庫(kù)存的概念無(wú)法正常的滿足這么龐大的一個(gè)訂單體量。

　　2）二級(jí)庫(kù)存

　　RDC是中心倉(cāng)，也叫綜合倉(cāng)。FDC是前置倉(cāng)。舉個(gè)例子：濟(jì)南就是一個(gè)FDC，天津也是一個(gè)FDC。

　　京東現(xiàn)在有7大區(qū)域：北上廣重武沈西（北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽(yáng)）。比如，濟(jì)南是屬于北京這個(gè)區(qū)域的。如果濟(jì)南的用戶下單，首先看濟(jì)南本地的有沒有貨，如果濟(jì)南本地有貨，就從本地區(qū)發(fā)貨，如果本地沒貨就從北京去查看——這樣的支援關(guān)系。

　　3）為什么要有支援關(guān)系？

　　京東前期最早的業(yè)務(wù)都會(huì)在一線城市，比如北上廣深這些城市下單的比較多，隨著現(xiàn)在體量的不斷的增加，我們?cè)谧銮老鲁烈埠茫覀冊(cè)傧蛳绿剑嗟娜M足二三線城市的一些用戶下單。所以，我們要有FDC——我們不是備全量的貨，根據(jù)二八原則，有一些比較暢銷的商品，能滿足基本滿足這片區(qū)域（如：濟(jì)南）、這個(gè)覆蓋范圍的用戶的下單。但是，有一些比較長(zhǎng)尾的商品怎么辦？——就從北京去發(fā)，由北京支援濟(jì)南。

　　/

　　3. 訂單轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵是什么

　　訂單轉(zhuǎn)移的主要目標(biāo)是為訂單做生產(chǎn)計(jì)劃，快速轉(zhuǎn)卻的講不通類別的訂單，轉(zhuǎn)移到對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。核心系統(tǒng)分為：訂單轉(zhuǎn)移服務(wù)和訂單計(jì)劃引擎。為使用戶達(dá)到快速下單的目的，對(duì)于全部現(xiàn)貨的訂單，均采用快速轉(zhuǎn)移的策略，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)移系統(tǒng)中的復(fù)雜流程，以盡可能快的方式，實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)移。

　　1）訂單轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng)

　　釋義：訂單轉(zhuǎn)移系統(tǒng)是制定生產(chǎn)計(jì)劃的核心為：訂單如何生產(chǎn)，去哪兒生產(chǎn)，何時(shí)生產(chǎn)提供解決方案。

　　目標(biāo)：主要為上游系統(tǒng)OFW提供服務(wù)，訂單數(shù)據(jù)由OFW推送，訂單的轉(zhuǎn)移則由中間件的調(diào)用來(lái)完成。

　　職責(zé)：現(xiàn)貨的非預(yù)約訂單的快速通道；

　　范圍：自營(yíng)、POP；

　　周邊依賴：OFW、配送中西配置、庫(kù)存、大家電調(diào)度、中間件。

　　/

　　2）訂單計(jì)劃引擎系統(tǒng)

　　釋義：訂單生產(chǎn)計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)訂單履約，而制定的生產(chǎn)方案。一個(gè)合理的生產(chǎn)計(jì)劃，能在保證時(shí)效承諾的前提下，起到優(yōu)化生產(chǎn)，降低成本的作用。

　　目標(biāo)：主要解決非現(xiàn)貨和預(yù)約訂單的轉(zhuǎn)移，對(duì)于多配、FDC、平行庫(kù)存等復(fù)雜流程進(jìn)行處理。

　　職責(zé)：非現(xiàn)貨及預(yù)約訂單，處理引擎；

　　范圍：自營(yíng)，POP；

　　周邊依賴：配送中心配置，庫(kù)存，商品，大家電調(diào)度，Promise，VPR，中間件，OFW-COI。

　　/

　　4. 怎么轉(zhuǎn)移

　　* 轉(zhuǎn)移的整個(gè)流程就是要去判斷庫(kù)存，因?yàn)樵趧傞_始說到拆分環(huán)節(jié)是不看庫(kù)存的，看的只是這個(gè)訂單能在哪兒生產(chǎn)。

　　* 在訂單轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，才實(shí)際上和庫(kù)存打交道，看訂單的狀態(tài)，看訂單庫(kù)存，具體去看訂單是要在哪個(gè)地方生產(chǎn)，這就是訂單的轉(zhuǎn)移。

　　這要說到一個(gè)京東有貨和備貨。備貨就是說，這個(gè)商品備在濟(jì)南這個(gè)地方了，證明在濟(jì)南是可以生產(chǎn)的，

　　即可以進(jìn)入濟(jì)南庫(kù)存，然后從濟(jì)南庫(kù)出，但是具體有沒有貨不確定。

　　前臺(tái)庫(kù)存規(guī)則和OFC庫(kù)存規(guī)則是不一樣的。

　　前臺(tái)：SKU的維度去看這個(gè)庫(kù)存。OFC：OFC里是以訂單的維度看庫(kù)存。/

　　五、訂單履約工作流

　　1. 訂單履約工作流

　　主要做的一個(gè)操作就是從訂單管道過來(lái)以后先負(fù)責(zé)接單，然后去調(diào)用拆分服務(wù)、轉(zhuǎn)移服務(wù)等下游系統(tǒng)的服務(wù)。（回傳系統(tǒng)、下傳系統(tǒng)是它的主要兩塊內(nèi)容）

　　接收管道、訂單中間件及訂單下發(fā)任務(wù)推送的訂單訂單進(jìn)入庫(kù)房前，獲取訂單生產(chǎn)需要的數(shù)據(jù)以及控制訂單業(yè)務(wù)流程推送訂單數(shù)據(jù)至全國(guó)庫(kù)房處理庫(kù)房發(fā)起的訂單重拆分流程處理處理訂單取消流程業(yè)務(wù)處理訂單修改業(yè)務(wù)處理訂單退貨流程業(yè)務(wù)回傳庫(kù)房訂單生產(chǎn)狀態(tài)數(shù)據(jù)回傳ERP系統(tǒng)及相關(guān)流程控制回傳庫(kù)房訂單生產(chǎn)非狀態(tài)數(shù)據(jù)提供訂單promise系統(tǒng)和BI系統(tǒng)需要的下傳庫(kù)房訂單數(shù)據(jù)提供OFW日常運(yùn)營(yíng)工具實(shí)時(shí)監(jiān)控OFW系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，有異常立即報(bào)警

　　2. 主要職責(zé)

　　訂單工作流系統(tǒng)的有兩塊內(nèi)容：一塊是叫做訂單信息回傳，另一個(gè)是訂單信息的下傳。

　　訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)回傳流程

　　把訂單庫(kù)房生產(chǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)回傳給ERP系統(tǒng)（等待打印狀態(tài)、打印集合單、打包狀態(tài)、出庫(kù)狀態(tài)）；同時(shí)某狀態(tài)下，判斷是否需要進(jìn)行調(diào)用庫(kù)存服務(wù)、出管服務(wù)、全程跟蹤服務(wù)以及給客戶發(fā)送手機(jī)短信。

　　訂單非狀態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)回傳流程

　　實(shí)時(shí)回傳訂單在庫(kù)房產(chǎn)生過程中產(chǎn)生的包裹數(shù)量、包裹重量、承運(yùn)商信息以及發(fā)票信息給對(duì)應(yīng)的WMS(倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng))、TMS(運(yùn)輸管理系統(tǒng))及DMS(配送管理)系統(tǒng)。

　　3. 工作流程

　　訂單信息下傳即剛才說到的OFC系統(tǒng)是連接上游和下游的一個(gè)中心的系統(tǒng)。

　　京東要接全國(guó)100多個(gè)將近200個(gè)庫(kù)房，每一個(gè)庫(kù)房是怎么接，訂單是怎么推給庫(kù)房，都是由OFW系統(tǒng)去做的。

　　訂單工作流系統(tǒng)主要做的一個(gè)操作就是從訂單管道過來(lái)以后先負(fù)責(zé)接單，然后去調(diào)用拆分服務(wù)、轉(zhuǎn)移服務(wù)等下游系統(tǒng)的服務(wù)。比如，給下游系統(tǒng)封裝數(shù)據(jù)，封裝面單的數(shù)據(jù)，封裝發(fā)票的數(shù)據(jù)。

　　/

　　六、訂單風(fēng)控

　　1. 什么是風(fēng)控

　　風(fēng)控主要做的一個(gè)事就是防止惡意的套贈(zèng)。京東有很多促銷，比如一些贈(zèng)品、滿減、抵用劵等。一些人發(fā)現(xiàn)京東系統(tǒng)漏洞，從而去套一些贈(zèng)品。

　　舉個(gè)栗子：

　　一些用戶知道京東的訂單要拆分，在下單的時(shí)候，買了一個(gè)冰箱，而冰箱贈(zèng)送一個(gè)插線板，冰箱是在大家電的庫(kù)房，而插線板是在小家電的庫(kù)房/3C庫(kù)房。因?yàn)閹?kù)房不同，要拆成兩個(gè)單生產(chǎn)，而插線板是贈(zèng)送，京東記錄時(shí)候記得是0元，即沒有價(jià)值。拆成兩個(gè)訂單對(duì)于京東來(lái)說，配送的時(shí)候也不知道哪個(gè)先哪個(gè)后，尤其大家電好多都是第三方配送的，經(jīng)常會(huì)有贈(zèng)品簽到了，大家電沒配送的。

　　就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題：贈(zèng)品收了，大家電取消了。直接在網(wǎng)站前臺(tái)訂單取消了，或者說拒收了。這樣就叫做惡意套贈(zèng)。

　　2. 怎么實(shí)現(xiàn)風(fēng)控

　　風(fēng)控的核心思想就是聯(lián)動(dòng)取消。

　　再舉個(gè)栗子：

　　用戶一共買了ABCD4個(gè)商品啊。B這個(gè)商品是買A贈(zèng)的，相當(dāng)于用戶買了ACD這3個(gè)商品贈(zèng)了一個(gè)B的商品。

　　而京東有不同的庫(kù)房，A商品在第一個(gè)庫(kù)房，BCD商品的第二個(gè)庫(kù)房，正常拆的話，A商品肯定是單獨(dú)的一個(gè)訂單，因?yàn)樗谧约旱囊粋€(gè)庫(kù)房里，而BCD商品按說應(yīng)該是在一起的，因?yàn)槭窃诘诙€(gè)庫(kù)房里。

　　但是，B商品是一個(gè)贈(zèng)品，他是一個(gè)贈(zèng)單，因而就會(huì)把B的商品和CD的商品單獨(dú)拆出來(lái)。

　　然后，去記錄一個(gè)關(guān)系叫做：A商品是主單，B是贈(zèng)單——即第一張訂單和第三張訂單之間的贈(zèng)品關(guān)系。

　　這樣的話，如果用戶收到了B，想退A的話，這些相關(guān)聯(lián)的商品會(huì)聯(lián)動(dòng)取消。這就是一個(gè)主贈(zèng)關(guān)系的記錄。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于京東開店需要多少錢、京東商家入駐需要什么條件和費(fèi)用等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。