隨著電商行業(yè)的普及和成熟，客服外包需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷(xiāo)節(jié)日的短時(shí)間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不是那么符合現(xiàn)狀了!尤其是在一二線城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保險(xiǎn)、節(jié)假日不休息補(bǔ)助等。并且在社會(huì)分工逐步細(xì)化的時(shí)代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，外包的目的是希望通過(guò)引入外部來(lái)進(jìn)行一種更加有效率的資源配置。

　　客服外包有如下好處：

　　1、托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由外包公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。免去辦理各種瑣碎的員工錄用、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等。

　　2、塑造店鋪形象：對(duì)于好多人，從網(wǎng)友的角度來(lái)看，看到的商品都是一張張的圖片，而不是實(shí)際的物品。從而也并不會(huì)知道產(chǎn)品的實(shí)際情況。所以對(duì)于產(chǎn)品往往纏上疑惑或距離感。在這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)顯得非常重要，往往在溝通時(shí)候客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問(wèn)候都會(huì)叫客戶松懈，建立良好的店鋪形象。

　　3、由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。

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