淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，有一個(gè)細(xì)節(jié)要特別注意，那就是庫(kù)存。如果庫(kù)存不足，出現(xiàn)了缺貨現(xiàn)象，其實(shí)是很危險(xiǎn)的，若是消費(fèi)者拍下了產(chǎn)品，而我們卻沒(méi)貨了，是比較難處理的事情。下面小編為大家進(jìn)行介紹。

　　一、缺貨怎么設(shè)置?

　　我們上傳產(chǎn)品的時(shí)候，是需要設(shè)置庫(kù)存的，有消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們的庫(kù)存數(shù)量就會(huì)自動(dòng)減少，如果庫(kù)存量不斷減少直至為0，就會(huì)變成缺貨狀態(tài)。

　　二、缺貨怎么賠償?

　　買(mǎi)家付款后由于淘寶店鋪缺貨而導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款，屬于違規(guī)。買(mǎi)家可以直接申請(qǐng)退款，退款原因選擇“缺貨”，賣(mài)家同意退款的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣款賣(mài)家的保證金賠償?shù)侥愕闹Ц秾氋~戶。賠付金額為：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，且最高不超過(guò)300元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。

　　三、賣(mài)家缺貨賠償步驟是什么?

　　1、先嘗試與賣(mài)家溝通，或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣(mài)家不理人或者敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請(qǐng)繼續(xù)下面的步驟。

　　2、找到訂單，直接申請(qǐng)退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說(shuō)明也填寫(xiě)類似的內(nèi)容，提交退款申請(qǐng)。

　　3、申請(qǐng)退款后，賣(mài)家即使不操作，退款也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣(mài)家拒絕退款，建議顧客馬上申請(qǐng)客服介入，防止因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間拖延，導(dǎo)致自動(dòng)確認(rèn)后，賣(mài)家攜款跑路。如果在淘寶商城購(gòu)買(mǎi)的，對(duì)方未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，申請(qǐng)退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)模胀械隂](méi)有這種待遇。

　　4、退款成功后，在淘寶店購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)有獲得賠償?shù)脑挘扰c賣(mài)家協(xié)商賠償，如果淘寶賣(mài)家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

　　5、填寫(xiě)投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣(mài)家聊天記錄上傳，如果賣(mài)家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說(shuō)明的內(nèi)容里填寫(xiě)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，然后提交。如果在集市店購(gòu)買(mǎi)的，買(mǎi)家可根據(jù)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴，賣(mài)家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經(jīng)營(yíng)也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣(mài)家清除淘寶隊(duì)伍。

　　所以說(shuō)，我們要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的真實(shí)庫(kù)存，如果庫(kù)存沒(méi)有了，要及時(shí)設(shè)置為0，避免因?yàn)槿必浂拖M(fèi)者產(chǎn)生糾紛。如果缺貨卻被消費(fèi)者拍下了，消費(fèi)者是可以投訴的，而商家也會(huì)因此受到懲罰。