要運(yùn)營好一個(gè)淘寶店鋪，是需要一定的運(yùn)營技巧。比如新品上架，商品搭配，物流優(yōu)化等等運(yùn)營環(huán)節(jié)。而這些都離不開專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)！同時(shí)還需要大量的資金投入！但我們知道淘寶店鋪前期的投入是非常大，即使是代運(yùn)營公司也不能保證百分百不虧。很多人在遇到問題時(shí)想找一個(gè)專業(yè)的代運(yùn)營公司來解決，但總是無法成功。而一些中小型電商平臺(tái)也存在著諸多限制。在網(wǎng)上開店店鋪會(huì)受到一定限制，也要找專業(yè)人員進(jìn)行打理，如果遇到無法解決的問題，還是會(huì)選擇投訴代理公司來解決，而且會(huì)更快一些。今天給大家說下淘寶平臺(tái)申訴。

　　一、淘寶申訴步驟

　　淘寶申訴有兩個(gè)申訴途徑：一是在淘寶首頁右上角的我的申訴按鈕，點(diǎn)擊申訴提交；二是在申訴詳情中查看并修改申訴理由；如果你的描述和實(shí)際不符，可以按照如下順序進(jìn)行操作：1、確認(rèn)產(chǎn)品，并刪除差評：我們可以在“我的服務(wù)”里的“投訴-我的-處理申訴”-“我和客服溝通申訴”中點(diǎn)擊“申訴”。通過客服提供電話號(hào)碼與聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系后就可以提交，申訴失敗會(huì)被退回原評論。因?yàn)椴皇敲總€(gè)賣家都會(huì)做客服。而賣家不會(huì)選擇不回復(fù)評論或者直接在對話框回復(fù)。客服回復(fù)只能說“你這個(gè)問題我們沒辦法解決”可以說是“搪塞”過去的話；也可以說是淘寶的“回懟”客服都是以用戶為重的態(tài)度和消費(fèi)者進(jìn)行溝通的，但是淘寶客服也有自己的工作流程。如果你在申訴階段或者之后還不能解決問題也不要灰心。因?yàn)橹挥型ㄟ^客服投訴才能夠讓買家們滿意并解決問題。

　　二、天貓申訴流程

　　首先你需要聯(lián)系淘寶服務(wù)熱線，電話號(hào)碼和郵箱，一般會(huì)給你三個(gè)月到半年的時(shí)間來審核，如果是需要進(jìn)行二次申訴則需要你提前進(jìn)行預(yù)約并填寫好。其次進(jìn)入店鋪主頭像頁，然后在下方點(diǎn)擊申訴服務(wù)平臺(tái)。點(diǎn)擊申訴主頁下方申請申訴。填寫完后，點(diǎn)擊申訴。再進(jìn)行申訴時(shí)，只要確認(rèn)過申訴條款和訴求都沒有問題后就可以提交。如果需要對申訴作出回復(fù)的話，需要先確認(rèn)客服態(tài)度(1)、申訴成功后淘寶會(huì)對申訴進(jìn)行審核并將結(jié)果反饋給客服。(2)、并提交審核內(nèi)容及申請理由后就會(huì)出現(xiàn)“如果申訴失敗”的提示信息，然后頁面上就會(huì)顯示“無法處理”，這個(gè)時(shí)候再點(diǎn)擊申訴即可。

　　三、常見問題以及解決方法

　　1、客服：“我的寶貝出現(xiàn)問題了，請您聯(lián)系一下您自己處理”。不處理問題的店鋪會(huì)被淘寶扣分，而且很多都是因?yàn)閷氊愘|(zhì)量沒有問題導(dǎo)致的，但具體是什么情況呢？不能直接回答了你就真的要扣分嗎？2、店鋪申訴：賣家賬號(hào)收到系統(tǒng)發(fā)來的信息或者短信，說明店鋪有被屏蔽或者出現(xiàn)惡意好評等行為，也有可能是系統(tǒng)識(shí)別到了違規(guī)了。這時(shí)候代運(yùn)營公司就可以進(jìn)行申訴了。我們要先檢查是什么原因?qū)е拢绻亲约翰僮魇д`不能解決的話，可以聯(lián)系到代理公司來幫助解決。并且要求淘寶平臺(tái)給一個(gè)解釋和答復(fù)時(shí)間，如果超過2天內(nèi)不能讓賬號(hào)恢復(fù)正常使用就不要申訴了！等再次出現(xiàn)問題后再去投訴淘寶平臺(tái)就來不及了！所以建議大家一定要及時(shí)了解淘寶對店鋪的限制以及平臺(tái)規(guī)則哦！如果自己覺得還能解決的話，我們建議是換一家更好的代運(yùn)營公司。一般情況下這種申訴比較麻煩一些，因?yàn)樗鼤?huì)有一定的時(shí)間和成本。如果這個(gè)問題不解決我可能要等很久很多年才會(huì)有結(jié)果啊！

　　四、總結(jié)

　　申訴就是我們通過努力申訴獲得系統(tǒng)認(rèn)可的一個(gè)方法。很多新手商家很難做到，這就需要我們付出很大的努力才能取得一定的成績！大家也不要著急，需要耐心等待申訴。要有耐心，只要找到合適的方法，相信淘寶代運(yùn)營企業(yè)都能解決問題！以上內(nèi)容便是給大家說的淘寶平臺(tái)申訴代運(yùn)營相關(guān)問題方法與技巧。希望對大家有幫助！如果你有需要建議可以私信我哦！